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市消委会公布今年第一季度消费者投诉情况

四川绵阳新闻 | 发布时间:2018-04-25 16:16:03 | 人气: | #评论#
摘要:记者从市消委会获悉,今年第一季度,全市各级消委组织共受理消费者投诉109件,解决105件,投诉解决率96.3%,为消费者挽回经济损失15.9万元,有力维护了消费者合法权益。同时,全市

  摘要: 记者从市消委会获悉,今年第一季度,全市各级消委组织共受理消费者投诉109件,解决105件,投诉解决率96.3%,为消费者挽回经济损失15.9万元,有力维护了消费者合法权益。同时,全市各级消委组织还接受消费者咨询3561人次。

中国绵阳新闻网讯 记者从市消委会获悉,今年第一季度,全市各级消委组织共受理消费者投诉109件,解决105件,投诉解决率96.3%,为消费者挽回经济损失15.9万元,有力维护了消费者合法权益。同时,全市各级消委组织还接受消费者咨询3561人次。

产品质量问题居投诉榜首

产品质量问题多、合同条款存在陷阱、售后服务跟不上。。。。。。据市消委会统计分析资料显示,在今年第一季度消费投诉中,按照消费投诉的性质来划分,有涉及产品质量问题方面的投诉案件32件,占投诉总量的29.4%,位居所有投诉榜首;合同纠纷问题的投诉28件,占投诉总量的25.7%,排在消费投诉榜第二位;售后服务问题的投诉21件,占投诉总量的19.3%,居于消费投诉第三位。此外,价格问题的投诉7件,占总投诉量的6.4%;计量问题的投诉5件,占投诉总量的4.6%;虚假宣传的投诉1件,占投诉总量的0.9%;其它方面的15件,占投诉总量的13.8%。

而从消费投诉类别来看,家用汽车等交通工具类投诉31件,占投诉总量的28.4%;家用电子电器类投诉18件,占投诉总量的16.5%;服装鞋帽类投诉10件,占总投诉量的9.2%;食品类投诉5件,占投诉总量的4.6%;烟、酒和饮料类投诉2件,占投诉总量的1.8%;房屋及建材类投诉5件,占投诉总量的4.6%;日用商品类投诉4件,占投诉总量的3.7%;医药及医疗用品类2件,占投诉总量的2%;首饰及文体用品类投诉1件,占投诉总量的0.9%。

典型案例聚焦:

买一根甘蔗短斤少两 消费者获赔200元

2018年1月16日,消费者岳女士在梓潼县文昌镇一水果店以每公斤6元的价格购买甘蔗一根,付款22元。回家后,她用自家的电子秤再称时,其价格显示为17.19元。为此,岳女士认为商家短斤少两,其秤有问题。于是找到该水果店经营者理论,要求退还多收的甘蔗钱。水果店经营者拒绝承认自己的秤有问题,不愿意退钱。于是,岳女士拨打12315消费投诉电话,向梓潼县消委会投诉。

梓潼县消委会文昌分会在受理该投诉后,立即组织工作人员到该水果店调查了解情况。在消委会人员的询问了解中,该水果店经营者承认消费者在其店内购买了一根甘蔗,付款22元的事实,但是拒不承认自己的秤有问题。调解人员在现场仔细查看了经营者的秤后,发现其有两 称重模式。在黑心模式下,实重八两的物品可以称出一斤来,明显有问题。这 行为实则是商家短斤少两,欺骗消费者的行为。消费者岳女士在得知该水果店的欺诈行为后,则要求经营者给予赔偿500元。该水果店经营者在向岳女士进行道歉后,再三保证以后要诚信经营,不再欺瞒消费者,希望岳女士给予原谅,免除赔偿,遭到岳女士拒绝。梓潼县消委会文昌分会调解人员对水果店经营者进行了批评教育,并多次组织岳女士与该水果店经营者进行调解协商,最终达成一致意见,由该水果店经营者向消费者岳女士赔偿200元。

市消委会有关负责人表示,《消法》第五十五条明确规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。本案例中,消费者要求经营者赔偿500元的要求合理,最终在征得消费者同意下,消费者与经营者达成了一致意见,由经营者向消费者赔偿金额200元。

责任编辑:孟竹
标签:消费者
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