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26省已开通“电商消费维权直通车”

四川民生看点 | 发布时间:2018-07-14 14:34:16 | 人气: | #评论#
摘要:四川民生网 一 年一度的“双 11 ”即将来临,据中消协介绍,为快速有效处理远程消费纠纷,中消协及各级消协组织近期已进一步加强电商消费维权直通车平台建设,为消费者“双 11

四川民生网 一 年一度的“双 11 ”即将来临,据中消协介绍,为快速有效处理远程消费纠纷,中消协及各级消协组织近期已进一步加强电商消费维权直通车平台建设,为消费者“双 11 ”网络消费维权保驾护航。

据了解,电商消费维权直通车平台是全国网络消费维权平台,中消协于今年“ 3 · 15 ”期间宣布启动,并于 4 月份正式上线运行。截至目前,全国已有 26 个省(区、市) 150 个消协组织开通并使用电商直通车平台,平台共受理消费者投诉案件 830 件,其中,已结案 697 件,电商回复处理率达 100% ,平台整体结案率为 83.98% ,涉案金额约 80 万元,挽回经济损失约 12.5 万元。目前,中消协正组织各级消协组织加速推广电商直通车平台工作,同时,中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉,严格执行一般投诉 7 个工作日办结的规定,及时高效处理消费者投诉。

电商消费维权直通车平台目前覆盖了国内 17 家 占有率较高的一线电商企业,其中包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、 1 号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、考拉海购和滴滴出行。

中消协有关负责人指出,没有电商消费维权直通车之前,网络消费的维权方式是按辖区管理规定进行维权。消费者异地投诉电商,往往要在多地消协间转办,而电商消费维权直通车正式开通以后,消费者有涉及上述 17 家电商企业的消费争议,可通过已加入电商消费维权直通车的各级消协组织进行投诉,受理案件的消协将投诉直接转给电商企业,真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间无缝对接,大大降低了消费者的维权成本。(记者 赵彬)

责任编辑:孙巍
标签:直通车
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