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4月18家在川快递申诉率:快捷最高

四川成都新闻 | 发布时间:2018-09-02 19:05:45 | 人气: | #评论#
摘要:新闻网6月26日讯 据省邮政管理局消息,4月,省邮政局共办理消费者关于快递服务的有效申诉170件,环比下降34.6%,同比下降35.6%。 18家 快递企业有效申诉率统计表显示,快捷速递、龙邦

新闻网6月26日讯 据省邮政管理局消息,4月,省邮政局共办理消费者关于快递服务的有效申诉170件,环比下降34.6%,同比下降35.6%。 18家 快递企业有效申诉率统计表显示,快捷速递、龙邦速递、国通的申诉率相对较高。

原文 如下:

四川省邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

4月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉3884件,环比减少1625件,下降29.5%;同比增加1857件,增长91.6%。申诉中涉及邮政服务问题的199件,占申诉总量的5.12%;涉及快递服务问题的3685件,占申诉总量的94.88%。

已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)186件,占申诉总量的4.79%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的8.60%;涉及快递服务问题的170件,占有效申诉量的91.40%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失21.3万元,同比增长359.1%,消费者对申诉处理满意率为96.0%,比去年同期增长2.9个百分点。

一、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉170件,环比下降34.6%;同比下降35.6%。

消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为32.9%、26.5%、25.9%。

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(二)消费者对快递企业的申诉情况

4月,消费者对17家 快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.64,环比下降0.23,同比下降0.77。

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4月,共有3家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉3件,环比增长200%。

二、 邮政服务申诉情况

4月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉16件,环比下降42.9%;同比增长6.7%。

消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误,占比分别为37.5%、31.3%和25.0%。

4月,邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限答复。

2018年5月21日

责任编辑:李雪飞
标签:邮政

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