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优质服务无止境 上门核实显真情

银行·保险频道 | 发布时间:2018-09-04 12:30:27 | 人气: | #评论#
摘要:四川新闻网财经讯 7月16日,年过八旬的龚爷爷迈进了交通银行龙泉驿支行营业部的大门,手里紧紧地攥着定期存折,大堂经理急忙上前搀扶,主动询问业务办理事项,积极提供帮助。

四川新闻网财经讯 7月16日,年过八旬的龚爷爷迈进了交通银行龙泉驿支行营业部的大门,手里紧紧地攥着定期存折,大堂经理急忙上前搀扶,主动询问业务办理事项,积极提供帮助。

通过交谈,得知龚爷爷是来为龚婆婆代理定期存款转存业务的,龚婆婆重病在床,已转到航天医院重症监护室,存款时是龚婆婆自己办理的,密码已经遗忘,无法正常办理业务。

想客户之所想,急客户之所急。客户经理张大亮见龚爷爷十分焦急,便接替大堂经理将龚爷爷扶至等候区休息后迅速向营业部负责人报告了此事,负责人了解情况后,考虑到客户年事已高,且重病在院,依照“关于重申做好老弱病残等 殊客户银行服务工作的通告”,立刻安排客户经理和综合柜员前往航天医院办理上门核实。客户经理和综合柜员立即带上资料,顶着烈日,奔赴航天医院。病床上的龚婆婆身体十分虚弱,但神志比较清楚,我行员工按规定核实了龚婆婆的身份证件,并指导她在“老弱病残等 殊客户银行服务申请表”上留取了指纹、留存了照片,完成了审核。

当日下午,网点综合柜员顺利为龚爷爷办理了密码重置业务。激动的龚爷爷握住客户经理张大亮的手称赞道“感谢交行,感谢共产党,这么热的天,没想到有这么周到的服务”。此次上门核实,体现了交通银行对老弱病残等 殊客户的关心和重视,彰显了交行员工严格的风险防控意识和贴心周到的服务精神。

责任编辑:孙巍
标签:爷爷
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