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宜宾:金融服务进家门 争做客户“贴心人”

四川创富理财 | 发布时间:2018-05-17 12:38:51 | 人气: | #评论#
摘要:四川新闻网宜宾3月6日讯(刘慧) “真不晓得该杂个感谢你了,上次我妈来帮我还贷款整晚了,你不但私人帮我贴钱,最后还拿钱打摩的把我妈送回来,你们的服务真是太贴心了”。前

四川新闻网宜宾3月6日讯(刘慧) “真不晓得该杂个感谢你了,上次我妈来帮我还贷款整晚了,你不但私人帮我贴钱,最后还拿钱打摩的把我妈送回来,你们的服务真是太贴心了”。前来还钱的宜宾县泥南乡坪桥村贷款户李某紧紧地握住信用社信贷员的手说。“ 是,他们信用社的人硬是好,过年前我 鸡整到一张五十块的,吃不准是不是假的,跑起来问,柜台的那个妹妹还手把手地教我把一百的、五十的、二十块的真钱全部认完了,现在 东西再也不怕别人拿假钱来豁我了,谢谢你了哈,妹妹!”正在柜台边办业务的陈大娘笑呵呵的接过话头对出纳员说道。

这是宜宾县泥南乡信用社每隔几天都要出现在温馨场景,作为全县最为边远的乡镇信用社之一和该乡唯一金融定点服务机构,全社员工以社为家、倾情服务,坚持“发展、团结”,以服务“三农”、服务中小微企业的经营宗旨,以便民、亲民、利民为核心,视全乡2万多群众作为亲人,主动将农村金融服务送到田间地头、农户家中,倾力将信用社建成惠民之家、客户之家,被群众亲切地称为致富“贴心人”。

普惠金融,一卡在手——便民

宜宾县联社作为全县最大的金融机构,充分利用营业网点遍布所有乡镇,银行金融自助设备和农村金融服务点覆盖全部乡镇和行政村的优势,认真履行社会责任,主动请缨倾情服务民生工程,将便捷、高效、安全的金融服务“绿色通道”开通到了农户家门口,打通了惠民政策落实到每一位农户的“最后一公里”。泥南乡信用社努力克服业务人员少、办理人数众多、手续复杂、成本较高等困难,加班加点积极开办“惠农财政一卡通”等业务,为广大城乡居民充分享受优惠政策提供了快捷、方便的有利条件。目前,包括计生服务、农村合作医疗、农业补贴惠农、家电下乡、城乡农村低保、小额信贷贴息等一系列惠农政策措施兑现,全都通过农信社发出。“惠农财政一卡通”业务是农村信用社为代理财政补贴农民资金业务而推出的专用卡。可将财政补贴资金直接拨入享受财政补贴农民的个人结算账户,减少了中间环节,确保了补贴资金及时足额到账,提高了工作效率和透明度,有效解决财政补贴农民资金工作量大、发放成本高及虚报冒领等难题。自开办到今年1月底,泥南农村信用社为两万余户农民累计代理发放粮食补贴资金670万元左右,新型农村养老保险2816户,累计 310万元。

以社为家,贴心服务——亲民

“绝不让任何客户在任何时候办理业务有任何的不方便!”春节前的年终总结会上,该社信用社张主任告诫员工“信用社 是我们的家,客户 是我们的亲人,我和你们一起在信用社值班过年!”信用社作为金融服务窗口,加班加点是常态,为确保金融安全,工作人员更要常年值班。泥南乡信用社作为偏远乡镇、人手极少,工作人员更是不辞辛苦,以社为家、长期坚守在自己的岗位上,偶尔才有短暂的轮休。工作人员 连大年三十也不能与家人团聚是常有的事,今年因为值班守库,过年期间,餐馆不营业,家没在当地的员工吃着方便面过除夕,但全社没有任何职工有半句怨言,信用社主任更是 带班。“真没想到今天都还找得到你们取钱,这下回家 不怕没有过年钱给娃娃儿了!”大年初一一早,刚从外地打工赶回家前来办业务的红光村村民何某高兴地说。

把客户当亲人,心贴心服务拉近了贷款户与信用社员工间的距离。春节前夕,贷款户李某的母亲到信用社帮其还贷,还贷款结息时身上差五十元,信贷员主动借钱给她,让她帮其儿子还清贷款,避免其产生贷款不良记录;见那位母亲年老体迈、腿脚不方便而且临近天黑,考虑到老人回家很远,信用社员工还给了老人额外的50元,并帮她叫车送她回家。春节值班期间,贷款户李某外出务工回乡,专程到信用社到感谢该员工并把钱还给了信贷员。此举既避免了银行损失,又从客户的实际情况出发,想客户只所想,急客户之所急,这 人性化服务的做法使得客户及周围的人深受感动。

在泥南信用社工作的会计、记账员等从事银行工作以来,30年如一日,利用自己长期积累的金融知识和丰富经验,为客户提供亲情式的服务。她们一直通过真诚的服务与每一位客户保持良好的关系,竭力为他们提供各个方面的帮助,成为客户的知心朋友,积极为客户提供一些合理的理财建议,耐心为他们解释结算知识。去年“金信富•丰登”理财产品推出后, 为广大客户提供了很好的理财渠道,柜员们认真耐心的为客户解释结算,何时获利,收益多少,这些理财产品远比存定期划算,有位客户尝到理财产品带来的甜头后,一并带亲戚朋友先后来办理了90多万的理财,从中收益不小。客户感激道:“以前啊,我以为只有定期五年利息最高,没想到金融时代,这么多的理财产品,带来这么好的效益,在家坐着 能稳稳当当的赚票子了!”银行工作人员给客户过节时的一声短信祝福,下雨时给客户的雨伞帮助,填写资料时温情的提醒,办理业务时合理理财的推荐,让泥南信用社的金融服务已由简单的微笑服务上升为亲情式的服务,真正成了客户的“贴心人”。

保驾护航 答疑解惑——利民

客户利益无小事,泥南信用社结合“金融进万家活动”,组织专人进村组、进商铺、进茶馆、进诊所、进 ,进行反假货币宣讲,宣传金融法律法规和注意防骗等知识。让百姓提高金融知识,直减少金融损失。家住北江村的邱某找出了许久未戴的老花眼镜,合着自己的钞票仔细认真的研读反假货币宣传单,怎么识别,有哪些方法识别,怎样防骗。她说,“ 别是我们农村的老年人,文化水平低,金融风险防范意识淡薄,容易上当受骗,很有必要掌握这些金融知识啊”。 在办理社保卡业务期间,针对老人们大多年老体弱的 点,乡信用社为老人们提供“一站式”服务,包括保安员在内的泥南信用社全体员工主动指导老年人填写相关资料,为不了解社保卡的村民答疑解难,并适时为他们讲解金融安全知识,先后为近三千名的泥南群众办理了此业务,让他们少走弯路、轻松了解金融知识。

结合县联社“支农惠民计划”,为充分保障农户发展需求,乡信用社组织员工不定期进村入户开展走访调查,切实加强了金融对服务“三农”的针对性和保障水平。在火箭村引进 植大棚蔬菜新项目启动后,乡信用社了解到村民却没有启动资金搞发展这一情况后,组织人员主动参与项目可行性调查,并深入农户家进行摸底,主动向需求农户发放农村信用联社 色的“农户小额信用贷款”,解决了当地群众发展的燃眉之急;同时,引导 养大户组成联保小组,最大限度地保障农户做大做强蔬菜基地的资金。几年来累计投放贷款710余万元。目前,火箭村的大棚蔬菜 植业快速发展,成立了泥南乡火箭村蔬菜协会,从事蔬菜 植生产的农户达到100多户,生产面积占地200多亩,产值达400余万元,全村人均增收近4000元。

责任编辑:杨颜
标签:信用社

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